Введение
Кит Лэнгфорд, направляясь в свой номер отеля в Майами, не мог предугадать, что его ждет. Он и команда «Сан-Антонио Спёрс» готовились к одному из своих последних предсезонных матчей против «Майами Хит» в 2007 году. Кит понимал, что окончательный состав будет утвержден, но не знал, окажется ли он в этом списке. В дни, предшествующие тому вечеру, он чувствовал, что ситуация будет между ним и Дариусом Вашингтоном-младшим, еще одним игроком на грани попадания в состав.
Встреча с тренером
Скоро после его приезда в отель послышался стук в дверь. Нервно открыв её, Лэнгфорд растерялся, увидев своего главного тренера — Грегга Поповича.
«Автоматически у меня закружилась голова», — вспомнил он.
Обычно, когда игрока отчисляли, за плохими новостями приходил управляющий или сотрудник низшего уровня. Но Попович вошел и сел в кресло.
«Кит, — сказал он, — я хочу поговорить с тобой.»
Лэнгфорд сел на кровать рядом.
«Я действительно считаю, что ты хороший игрок, Кит, — продолжал Попович, — у тебя есть шанс стать игроком высокого уровня. Я вижу это в тебе. Но прямо сейчас я не могу заставить тебя быть достаточно агрессивным. Дариус проявил чуть больше агрессии, чем ты.» Подразумевая трудности, Попович начал захлебываться от эмоций.
«Я действительно чувствовал, что ты воспринимаешь то, что я тебе говорил, и старался это делать, просто не был готов. Но я вижу, что ты действительно стараешься.»
Долгосрочные отношения
Оба встали и обнялись. Этот момент остался в памяти Лэнгфорда почти на 20 лет.
«Мой опыт не так уж и обширен, — говорил он, — у меня были несколько таких моментов с разными командами. И Попович был единственным, кто заставил меня почувствовать себя частью команды, где на меня действительно обращают внимание.»
Как оказалось, опыт Лэнгфорда с Поповичем был не уникален. Попович, который недавно ушел из тренерского дела в возрасте 76 лет, преуспел во многих аспектах своей карьеры в Зале славы. Он создал атмосферу самопожертвования, наладил связь с каждым игроком и сочетал дисциплину с нестандартной этикой. Он также овладел важным навыком, критически важным для любого менеджера: умением вести трудные разговоры.
Трудные разговоры и честность
В спорте такие разговоры происходят часто. Игроков отчисляют и сажают на скамейку запасных. На недельной или игровой основе их недостатки выделяются как проблемы, зачастую на глазах у сверстников. Для Поповича предоставление честной обратной связи с эмпатией способствовало укреплению отношений и нередко давало долгосрочные результаты.
«Я думаю, что честность — это важно, — объяснял Попович однажды. — Нам подходит полная, жестокая честность. Я никогда не пытаюсь обмануть игрока или манипулировать им, говорить ему что-то, за что мне придется извиняться через неделю.»
Исследование о доброте и честности
Почему самые трудные разговоры оказывают наибольшее влияние? Несколько лет назад исследователи доктор Тая Коэн и доктор Эмма Левин провели эксперимент, в котором участников разделили на три группы. Первой группе было предложено быть добрыми во всех своих разговорах в течение трех дней. Второй группе — обратить внимание на свое общение. Третья группа должна была быть честной в каждом разговоре.
Перед экспериментом исследователи спросили участников о их ожиданиях. Неудивительно, что группа, ориентированная на честность, считала, что это будет ужасно. Однако спустя две недели, когда Коэн и Левин повторно оценили участников, основной вывод стал очевиден.
«Люди ожидали, что честность принесет больше проблем, чем это оказалось в действительности, — говорит Коэн. — Даже в сложных ситуациях они отмечали ощущение освобождения и укрепление их отношений.»
Как вести сложные разговоры
Коэн выделяет четыре ключевых компонента для предоставления жесткой обратной связи:
- Концентрируйтесь на конкретных действиях. Ошибка многих — недостаточная конкретность их отзывов.
- Объясняйте влияние этого поведения на команду. Например: «Причина, по которой мы ведем этот разговор — это конкретная проблема, влияющая на нашу команду таким образом.»
- Выражайте уважение к собеседнику искренне. Даже если трудное решение уже принято, передача искреннего уважения имеет критическое значение.
- Определите совместный план действий. Какой путь поможет решить проблему и добиться изменений?
Личный опыт и заключение
К. Дж. Райт, бывший лайнбекер команды «Seattle Seahawks» и ныне помощник тренера в «San Francisco 49ers», понимает обе стороны этих разговоров. Он помнит слова своей матери:
«Сын, не всем ты будешь нравиться. Ты стараешься угодить каждому.»
После 10 сезонов с тренером Питом Кэрроллом в Сиэтле, он стал свободным агентом в 2021 году. Когда межсезонье затянулось, ни одна команда не проявила к нему интерес.
«Я проходил через ад, — признается Райт. — Изоляция, смятение, грусть.»
Коэн, профессор в Карнеги-Меллон, имеет пословицу на этот счет:
«Краткосрочная боль — долгосрочная выгода.»
Как отмечает Коэн, многие слишком сосредотачиваются на краткосрочных последствиях. «Мы не задумываемся о долгосрочной перспективе, — говорит она. — Полезно, чтобы люди знали эту информацию. Они могут быть более подготовлены к трудным новостям, чем мы думаем. Они могут извлечь из этого уроки.»
Не так давно, после того как Попович и Спёрс отчислили Лэнгфорда в конце предсезонной подготовки 2007 года, он получил звонок от команды: они хотели вернуть его.
Когда Лэнгфорд пришел, Попович снова сел с ним и обсудил области, которые необходимо улучшить.
«Он запомнил все,» — сказал Лэнгфорд. После этого разговора он точно понимал, над чем ему нужно работать, что от него ожидается и где он стоит. И поскольку Попович был откровенен, даже указывая на недостатки, Лэнгфорд чувствовал себя в более выгодной позиции для успеха.»
